Chatbot 設計流程六步驟

1. 需求分析
   • 確定 Chatbot 的目標：解答 FAQ、提升客服效率、提供個人化建議。
   • 了解目標用戶：誰會使用？常見問題是什麼？
2. 對話腳本設計
   • 如果是規則式 Chatbot，要先畫出對話流程圖。
   • 確定歡迎語、常見問題路徑，以及 fallback 回覆。
3. 技術選擇
   • 規則式引擎：如 Dialogflow、Rasa、Botpress。
   • AI 模型：如 OpenAI GPT、Claude、LLaMA。
   • Hybrid 架構：結合 FAQ 與 AI 智慧回覆。
4. 資料準備
   • FAQ 資料庫。
   • 歷史客服對話記錄。
   • 用戶輸入範例（用於訓練模型）。
5. 開發與測試
   • 建立最小可行版本（MVP）。
   • 測試 Chatbot 的理解力與回覆品質。
   • 修正錯誤或加入更多關鍵字。
6. 上線與維護
   • 部署到網站、LINE、Messenger、App。
   • 收集用戶回饋，優化流程與語料。
   • 持續更新知識庫，避免過時資訊。

設計流程
需求分析 → 對話腳本設計 → 技術選擇 → 資料準備 → 開發測試 → 上線維護

案例：電商客服 Chatbot

需求分析：減少 50% 的人工客服查單工作。
腳本設計：提供三大功能：查訂單、退貨流程、商品推薦。
技術選擇：Hybrid → FAQ 用規則式，推薦用 AI 模型。
資料準備：蒐集過去客服記錄、熱門商品資訊。
開發與測試：模擬 100 筆對話，修正錯誤回覆。
上線維護：導入 LINE 官方帳號，持續更新新品資訊。